‘Daar heb ik recht op!’ Een uitspraak die professionals in het sociaal domein vast herkennen. Misschien heb je de neiging om direct uit te leggen waarom iets niet kan of anders werkt. Alleen: hoe harder jij probeert de ander te overtuigen, hoe steviger die soms zijn hakken in het zand zet. Maar wist je dat je ook weerstand kunt bieden aan de weerstand?
Voor wie?
Jeugdprofessionals, Wmo-consulenten en medewerkers beleid en kwaliteit.
Wat leer je?
Je leert wat de functie van weerstand is en waar de weerstand vandaan komt. Ook oefen je met het gesprek weer op gang brengen. Je beschikt over concrete zinnen en technieken waarmee je weerstand kunt onderzoeken, begrenzen en verminderen.
Met aandacht voor
- begrijpen welke functie weerstand kan hebben
- signalen van oplopende spanning opmerken
- onderzoeken wat er achter een stellige uitspraak of reactie zit
- rustig en duidelijk je professionele grens aangeven
- omgaan met eisen, verwijten en herhaling
- stiltes, samenvattingen en open vragen effectief inzetten
- de regie houden zonder de relatie te verliezen
Duur
Eén dag